환불정책

환불 정책 안내

EBSlang을 이용하시는 회원님들께 감사의 말씀을 드리며, 환불과 관련한 규정을 다음과 같이 안내합니다.

- 결제 취소 및 환불 신청은 마이페이지의 나의 구매정보> 주문/구매 메뉴를 통하여 접수해주시기 바랍니다.
  개인정보 노출의 위험이 있으므로, 1:1문의 및 이용문의 게시판으로는 환불접수를 받지 않습니다. 이 점 유의해주시기 바랍니다.
- 결제취소 및 환불진행상황은 마이페이지의 나의 구매정보> 취소/환불 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
- 환불 시 '수강'의 기준은 동영상 시청 및 학습창 접속 이력으로 처리됩니다. 실제 동영상을 끝까지 재생하지 않더라도 수강 이력에 포함되오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
- EBS는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠산업진흥법, 콘텐츠이용자보호지침(문화체육관광부 고시), 평생교육법 등 관련
  법령을 준수하며, 관련 법령에서 정한 내용을 우선으로 합니다.
- 이용자는 EBS의 법 적용에 오류가 있을 경우 시정을 요청할 수 있고, 이 경우 EBS는 관련 법령 및 유관 기관의 유권해석 등에 따라 처리합니다.

온라인/모바일 강좌의 취소/환불

(1) 결제 후 1주일 이내, 전체 강 중 2강 이하 수강시에는 취소가 가능(전액 환불)합니다.
(2) 결제 후 1주일 이내이나 3강 이상 수강한 경우 부분 수강료를 차감 후 환불합니다.
(3) 결제일로부터 1주일 이후 : 부분수강료 및 환불수수료(총결제금액의 10%)를 제외하고 환불
-  환불금은 강좌별 강의개설방식에 따라 학습기간 및 수강이력을 검토하여 산정합니다.
- '복습기간'은 서비스로 제공되는 기간이므로 환불금 산정 시 제외됩니다.
(4) 모바일 강의만 별도 환불 가능
- 온라인과 모바일강좌를 함께 구매한 경우, 환불 요청 시점 기준으로 학습기간 및 수강이력을 검토하여 수강료를 차감한 후 환불해드립니다.
- 모바일 강좌를 다운로드 한 경우, 수강한 것으로 체크 합니다.
(5) 결제일로부터 7일 이내 환불시에는 '환불수수료'가 차감되지 않습니다.

첨삭이 포함된 강좌의 환불

(1) 온라인 첨삭 등 실비가 발생하는 강좌의 경우 무료수강자의 수강 및 쿠폰, 포인트 등의 사용이 불가능합니다.
(2) 첨삭이 포함된 강좌의 환불 시 강좌 내 제공되는 첨삭을 이용한 경우, 첨삭비가 환불금액에서 차감됩니다.
(3) 첨삭 실비는 각 강좌마다 다릅니다. 강좌별로 확인해 주시기 바랍니다.

교재 환불

(1) 교재 등 실물상품을 취소하실 경우에는 결제 후 14일(2주) 이내에 상품 개봉 전(훼손 전) 상태로 본인이 반송비를 부담하여 EBS로 보내주시면, 상품 수취 확인 후 환불해드립니다.
     * 반송비는 2,500원 선결제이며, 제주도 및 도서산간지역은 추가요금이 발생할 수 있습니다.
(2) 훼손된 교재 교환을 원하실 경우, 스마트 고객센터 (1588-1580)으로 전화를 주셔서 맞교환 요청을 해주시기 바랍니다.
택배사에서 새 교재를 배송함과 동시에 훼손 교재를 수거하는 방식의 맞교환으로 처리하여 드립니다.
(3) 구입 교재 훼손(사용)시에는 환불이 불가합니다.
(4) 반송 진행 시 교재 훼손 방지를 위해, 반송교재는 반드시 재포장 후 반송기사에게 전달 바랍니다.
    포장(박스 혹은 에어캡 안전봉투 사용)이 제대로 되지 않았거나 훼손 시 교재 반송은 불가하며 환불도 지연될 수 있습니다.
(5) 과정과 교재를 함께 구입하신 경우 환불시, 받으신 교재 훼손(사용)시에는 환불이 불가하며, 교재 구입가를 제외한 금액을 환불정책에 의해 환불해드립니다.
(6) 교재불량 또는 계약 내용과 다른 경우 전자상거래법에 따라 결제일로부터 30일 이내 환불이 가능합니다. (단, 포장훼손 및 사용시 환불불가)

환급코스

환급코스 과정은 일반 종합반이 아닌, 기수 운영 및 관리가 들어가는 코스 상품을 의미합니다.

1) 결제일로부터 1주일 이내(2강 이하 수강한 경우) : 전액 환불 가능
2) 결제일로부터 1주일 이내(3강 이상 수강한 경우) : 부분수강료 제외하고 환불
3) 결제일로부터 1주일 이후: 부분수강료 및 결제수수료(총결제금액의 10%)를 제외하고 환불

 - 환불금은 강좌별 강의개설방식에 따라 학습기간 및 수강이력을 검토하여 산정합니다.
 - '복습기간'은 서비스로 제공되는 기간이므로 환불금 산정 시 제외됩니다.
 - 평가항목도 일반강의와 마찬가지로 강의 수강 횟수에 포함됩니다.
 - 실 운영비가 소요되는 일일과제, 평가문항 이용 시 추가 서비스 이용료가 부과될 수 있습니다.
 - 환급코스 환불관련 더 자세한 내용은 스마트 고객센터 1588-1580 으로 문의하여 주시기 바랍니다. 
4) 모바일 강의만 별도 환불 가능
- 온라인 및 모바일강좌를 함께 구매한 경우, 환불 요청 시점 기준으로 학습기간 및 수강이력을 검토하여 수강료를 차감한 후 환불해드립니다.
- 모바일 강좌를 다운로드 한 경우, 수강한 것으로 체크합니다.
5) 결제일로부터 7일 이내 환불시에는 '환불수수료'가 차감되지 않습니다.

패키지할인 과정 취소/환불

"패키지 할인"은 일반 단일 과정이 아닌, "과정+과정" 혹은 "과정+교재", "과정+혜택" 등 단일 과정에 기타 학습 관련 상품이 결합된 상품입니다.

1) 패키지 할인은 패키지 내 구성 과정 및 총 강 수와 무관하게 전체 2강 이하(2강까지 가능함) 수강, 결제 후 1주일 이내에만 "전체 환불"이 가능합니다.
2) 결제 후 1주일 이내이나, 3강 이상 수강시에는 부분수강료를 제외한 금액을 환불해드립니다.
3) 결제 후 1주일 이후, 3강 이상 수강시에는 부분수강료와 수수료 10%(총결제금액의 10%)를 제외한 금액을 환불해드립니다.
4) 패키지는 정가의 할인율을 적용하여 판매하는 상품으로, 환불시에는 각 구성강의의 정가를 제외한 금액을 환불해 드립니다.
* 예) 정가 5만원+ 정가 5만원 상품을 패키지로 6만원에 할인 구매한 경우, 1강좌(절반) 듣고 환불 요청 시,
  → 5만원(단일과정 정가수강료)을 제외한 금액 즉, 잔액 1만원 환불 (단, 결제 후 1주일 이후 환불요청 시 환불금액 외 환불수수료 10%가 추가 차감됨)                     

취소/환불된 과정의 학사관리

- 취소/환불된 과정은 학사관리 내역이 삭제되어 이용이 불가합니다.
- 취소/환불 내역은 "나의 구매정보"에서 확인하실 수 있으며, 최근 1년까지의 데이터만 확인하실 수 있습니다.

전화수업 및 화상수업의 취소 및 환불 규정은

1. 환불 기본 규정 안내
-결제일 기준 최대 1개월 이내 수업시작일을 설정하셔야 합니다.
-장기 수업 연기는 연기 시점 기준 최장 1개월까지 가능하며, 기간 내 재설정 하지 않으시면 자동 수업 종료 됩니다.
-교재, 할인, 상품 금액이 포함된 강의 환불 시, 결제 금액에서 물품 비용을 차감 또는 별도 부담 하실 수 있습니다.
-배송 완료된 교재는 환불 되지 않습니다. (배송 시작후(수취전) 환불 요청한 교재는 왕복배송료 5000원을 공제하고 환불처리됩니다.)

2. 환불 상세 규정 안내
[전화/화상 강의 수강기간이 1개월 이내인 경우]
-결제 후 7일 이내 수업 시작 전 : 전액 환불
(수업 시작 전 영수증/수강증 발급 시 결제 금액의 5% 차감 후 환불)
-결제 후 7일 이후 수업 시작 전 : 결제 금액의 5% 차감 후 환불
-총 수강기간의 1/3이 경과하기 전 : 수강료의 2/3에 해당되는 금액 반환
-총 수업기간의 1/2이 경과하기 전 : 수강료의 1/2에 해당되는 금액 반환
-총 수업기간의 1/2이 경과한 이후 : 수강료 반환되지 않습니다.
-수업 시작 후 : 모든 수업은 수업정가(동일과정 1개월 수업의 수강료) 기준으로 공제금액이 결정되며, 결제한 금액에서 공제금액을 제외한 나머지 금액이 반환됩니다. (취소 / 결석 / 연기 일수는 모두 실 수업 수에 포함됩니다.)

[전화/화상 강의 수강기간이 1개월을 초과하는 경우] (1개월 초과 수강료 할인 과정 수강 신청시)
-결제 후 7일 이내 수업 시작 전 : 전액 환불
(수업 시작 전 영수증/수강증 발급 시 결제 금액의 5% 차감 후 환불)
-결제 후 7일 이후 수업 시작 전 : 결제 금액의 5% 차감 후 환불
-수업 시작 후 : 모든 수업은 수업정가(동일과정 1개월 수업의 수강료)기준으로 공제금액이 결정되며, 결제한 금액에서 공제금액을 제외한 나머지 금액이반환됩니다. (취소 / 결석 / 연기 일수는 모두 실 수업 수에 포함됩니다.)
-공제금액 : 현재 진행 완료한 달의 경우, 수업 정가 공제 + 환불 사유가 발생한 마지막 달의 경우, 수강 기간이 1개월 이내인 경우와 동일한 금액 공제
-결제한 금액보다 공제금액이 클 경우 환불 금액이 없을 수 있습니다.
-예시)
1개월 수강일 경우 : 한달 기준으로 1/3공제환불, 1/2공제환불이 가능하며 주3회 수업의 경우 4회째 수업까지 수강시 1/3 공제 환불, 6회째 수업까지 수강 시 1/2 공제환불이 가능합니다. 7회 이상 수강 시 환불이 불가 합니다.
2개월 이상 수강일 경우 : 6개월 주3회 수강 시 17회 듣고 환불한다면 정가 기준으로 1.5개월 금액을 공제 후 환불이 됩니다.
-※ 진행된 수업 중 장/단기 연기 서비스는 약정 수업 기간을 완료하신 고객에게 제공되는 서비스이므로 연기는 환불 받으실 금액에 포함되지 않습니다.

* 수강증빙자료(수강증/출석증/영수증)발급 시 전액 환불이 불가함을 알려드립니다. (결제금액의 5% 차감 후 환불)

이벤트 경품 및 무료 서비스 제공받은 과정 관련

1) 교재, 경품 등을 이벤트를 통해 선물받으신 후, 변심으로 인한 해당 과정 환불시에는 받으신 교재 혹은 경품을 반송하신 후 환불이 가능합니다.(반송비 회원 본인부담)
2) 교재나 경품 훼손(사용)시에는 환불이 불가하며, 교재나 경품 실비를 제외한 금액을 환불해드립니다.
3) 무료 혜택으로 함께 제공된 시험 응시권, 첨삭 상품, 전화영어 등의 서비스가 포함된 과정 환불시에는 상기 서비스의 정가를 제한 후 환불됩니다.
- 서비스를 이용한 경우에는 정가를 제한 후 남은 금액 기준으로 환불됩니다.
- 서비스를 이용하지 않은 경우에는 전액을 기준으로 환불됩니다.

기타

1) 교재 등 실물상품을 취소하실 경우에는 결제 후 14일(2주) 이내에 상품 개봉 전(훼손전)상태로 보내주셔야 합니다.
※ 교재 반송 절차 
    - 온라인 또는 고객센터를 통해 교재환불을 접수하시면, 교재배송 담당인 인터파크에서 반송기사님을 보내드립니다.   
    - 반송기사님에게 반송비와 함께 교재를 보내주시면, 상품수취확인 후 환불해드립니다.
2) 과정 구입시 특정 이벤트에 해당되었을 경우에는 이벤트 선물 반송 후 취소 처리해드립니다.
3) 매일 오전 9시에 배송 데이터를 물류센터로 전송하고 있습니다.
당일 구매한 내역이라도 오전 9시 이후에는 배송지 변경이 불가하며 환불 요청 시, 반송비가 부과될 수 있습니다.
4) 배송 관련 정보 미흡, 잘못된 주소, 연락처 등으로 인한 문제 발생시 EBSlang에서는 책임지지 않으니, 배송 정보를 정확히 기입/확인하여 주시기 바랍니다.
5) 수강 변경을 원하시는 분은 환불 정책에 의해 취소를 하신 후 재수강하셔야 합니다.
6) 쿠폰/포인트 등의 할인 혜택을 받았을 경우, 실제 결제 금액을 기준으로 환불 처리합니다.
7) 결제 취소시, 사용했던 쿠폰은 재발급 되지 않으며, 유효기간이 남은 포인트는 재적립해드립니다.
8) 결제수단에 따라 카드결제는 승인 취소, 계좌이체는 송금 통장으로 입금으로 진행되며, 핸드폰은 당월내에만 환불이 가능하니 유의하세요.(각 결제수단의 취소 규정을 따름)
9) MP3/PMP 상품의 경우, 2015년 10월부로 판매 및 서비스가 종료되었습니다. 기존에 MP3/PMP강좌를 보유하고 계신 경우 고객센터로 연락주시면 동일한 강의의 PC 또는 모바일 상품으로 변경해 드립니다.